สร้าง customer profile ที่สมบูรณ์ด้วย Customer 360

ในยุคที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม ทั้งการเข้าชมหน้าเว็บไซต์ การส่งข้อความสอบถาม หรือการสั่งซื้อสินค้า ข้อมูลที่เกิดขึ้นมักจะกระจัดกระจายอยู่ตามระบบต่างๆ การทำความเข้าใจพฤติกรรมที่แท้จริงจึงจำเป็นต้องอาศัยการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ การมี customer profile ที่มีความถูกต้องและชัดเจนช่วยให้ทีมการตลาดและฝ่ายธุรกิจมองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น

ความสำคัญของการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและการเชื่อมโยงข้อมูล

เมื่อลูกค้าติดต่อสื่อสารกับธุรกิจผ่านช่องทางที่แตกต่างกัน ข้อมูลปฏิสัมพันธ์มักจะถูกจัดเก็บแยกกันอยู่คนละฐานข้อมูล ทำให้เกิดความท้าทายในการติดตามเส้นทางของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง การสร้าง customer profile ที่สมบูรณ์จึงต้องอาศัยการเชื่อมต่อข้อมูลพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมจากทุกจุดสัมผัสเข้ามาไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้เห็นการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นทางจนถึงขั้นตอนต่างๆ ของการตัดสินใจ

บทบาทของ identity resolution ในการผสานข้อมูล

กระบวนการสำคัญในการรวมข้อมูลลูกค้าคือ identity resolution ซึ่งทำหน้าที่เชื่อมโยงพฤติกรรมและการโต้ตอบจากช่องทางต่างๆ เข้ากับโปรไฟล์ของลูกค้าเพียงโปรไฟล์เดียว โดยหนึ่งในแนวทางสำคัญคือ deterministic identity resolution ที่ใช้การจับคู่จากข้อมูลระบุตัวตนที่ทราบค่าอย่างชัดเจน เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสประจำอุปกรณ์ และรหัสผู้ใช้งาน การผสานข้อมูลด้วยวิธีนี้ช่วยลดความซ้ำซ้อนและทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เป็นของบุคคลเดียวกันอย่างแท้จริง

การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ด้วย Customer 360

การรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ใน Customer Data Platform ช่วยสร้างแหล่งข้อมูลลูกค้ากลางที่เชื่อถือได้ แพลตฟอร์มอย่าง AliusCDP สามารถรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ LINE OA, Messenger, Email และ SMS เข้ามาไว้ใน Customer 360 ทำให้ทีมงานมองเห็นภาพรวมของลูกค้าในทุกมิติ การมีข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ยังเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการจัดกลุ่มลูกค้า การกระจายข้อความสื่อสาร และการทำงานแบบอัตโนมัติ

• Customer 360 ช่วยรวบรวมข้อมูลปฏิสัมพันธ์และประวัติของลูกค้าจากช่องทางเว็บไซต์ LINE OA, Messenger, Email และ SMS เข้าสู่มุมมองเดียว
• การจัดกลุ่มลูกค้าหรือ Segment ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้รับสารตามเงื่อนไขหรือพฤติกรรมที่ต้องการได้อย่างเจาะจง
• ระบบ Broadcast รองรับการส่งข้อความสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ ตามที่กำหนดไว้
• ระบบ Automation ช่วยจัดการกระบวนการทำงานและการสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้

การสนับสนุนการกำกับดูแลข้อมูลและความปลอดภัยในองค์กร

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อข้อมูลเพื่อประโยชน์ทางการตลาดแล้ว การรวมข้อมูลไว้ใน Customer Data Platform ยังมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุน data governance ภายในองค์กร การมีแหล่งข้อมูลกลางที่มีระเบียบช่วยให้การควบคุมคุณภาพข้อมูลและการปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ AliusCDP ยังรองรับการแยกข้อมูลของแต่ละ Business Unit ออกจากกันอย่างชัดเจน พร้อมทั้งกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ของบุคลากร เพื่อรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างเป็นระบบ