ทำความเข้าใจ line oa broadcast เพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ทำความรู้จักการบรอดแคสต์บน LINE Official Account

การสื่อสารผ่าน LINE Official Account เป็นช่องทางสำคัญที่ธุรกิจใช้เพื่อส่งข่าวสาร การแจ้งเตือน และข้อมูลต่างๆ ไปยังผู้ติดตาม โดยการส่งข้อความในลักษณะนี้มักเรียกกันว่าการ บรอดแคสต์ LINE ซึ่งช่วยให้บัญชีสามารถกระจายข้อความไปสู่ผู้ใช้งานจำนวนมากได้อย่างสะดวกรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความจำเป็นต้องคำนึงถึงความเหมาะสม ความสอดคล้องกับความต้องการของผู้รับสาร และข้อกำหนดของระบบ เพื่อให้การสื่อสารเกิดประโยชน์สูงสุดและไม่สร้างความรบกวนแก่ผู้ติดตาม

ประเภทของกลุ่มเป้าหมายและการคัดกรองผู้รับ

• กลุ่มเป้าหมายจากการเปิดอ่าน หรือ impression retarget สำหรับผู้ใช้งานที่เคยเปิดอ่านข้อความบรอดแคสต์
• กลุ่มเป้าหมายจากการคลิกลิงก์ หรือ click retarget สำหรับผู้ใช้งานที่เคยกดลิงก์ในข้อความบรอดแคสต์
• กลุ่มเป้าหมายจากการอัปโหลด user ID เพื่อระบุผู้รับตามข้อมูลที่มีอยู่โดยตรง
• กลุ่มเป้าหมายจาก chat tag ที่ติดไว้ในการสนทนาของแต่ละบุคคล

ในการส่งข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกตั้งค่าระบุคุณสมบัติในขั้นตอนสร้างข้อความได้ โดยระบบกำหนดเงื่อนไขสำคัญว่าต้องมี Target Reach อย่างน้อย 100 คน จึงจะสามารถดำเนินการส่งได้ นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายประเภท impression retarget, click retarget และการอัปโหลด user ID จะมีอายุการใช้งาน 180 วันนับจากวันที่สร้าง ยกเว้นกลุ่มเป้าหมายที่มาจาก chat tag ทั้งนี้ยังมีฟีเจอร์สุ่มส่งข้อความให้เพื่อนบางส่วน ซึ่งต้องระบุคุณสมบัติของผู้รับที่มีมากกว่า 50 คน โดยข้อมูลคุณสมบัติของผู้ใช้งานจะใช้เวลาอัปเดตประมาณ 3 วัน

รูปแบบข้อความและการคิดโควตาการส่ง

รูปแบบข้อความที่สามารถส่งได้มีหลากหลาย เช่น ข้อความทั่วไป รูปภาพ หรือ card message ที่สามารถส่งเป็นภาพสไลด์ได้สูงสุด 9 การ์ดต่อหนึ่งบอลลูนข้อความ แต่มีข้อควรระวังสำคัญคือ ข้อความที่ส่งออกไปแล้วจะไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ ผู้ส่งจึงต้องตรวจสอบข้อมูลให้รอบคอบก่อนยืนยันการส่งเสมอ

สำหรับการคำนวณจำนวนข้อความ แพ็กเกจฟรีจะมีโควตาให้ส่งได้ 300 ข้อความต่อเดือน หากธุรกิจต้องการส่งมากกว่าจำนวนดังกล่าว จะต้องดำเนินการเพิ่มลิมิตจำนวนข้อความไว้ล่วงหน้าเพื่อป้องกันไม่ให้การส่งสะดุดลง โดยระบบมีหลักเกณฑ์ในการนับโควตาข้อความที่แตกต่างกันตามฟังก์ชันการทำงาน

ข้อกำหนดทางเทคนิคและการส่งผ่าน Messaging API

สำหรับผู้ที่เชื่อมต่อระบบผ่าน LINE Messaging API จะมีรูปแบบการส่งที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ Broadcast message ซึ่งเป็นการส่งแบบหนึ่งต่อหลายคนไปยังผู้ใช้ทุกคนที่เป็นเพื่อนกับบัญชี ส่วน Narrowcast message จะส่งถึงผู้ใช้หลายคนพร้อมกันโดยระบุผู้รับจากข้อมูลคุณสมบัติ เช่น เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการ และภูมิภาค หรือระบุจาก audience สำหรับทำ retargeting ขณะที่ Multicast message จะระบุผู้รับด้วย user ID โดยตรง

การส่งข้อความผ่าน API มีข้อจำกัดว่าสามารถส่ง message object ได้สูงสุด 5 รายการต่อหนึ่งคำขอ ไม่ว่าจะเป็นการส่งแบบ push, multicast, narrowcast หรือ broadcast โดยระบบจะนับจำนวนข้อความตามจำนวนผู้รับจริง ไม่ได้นับตามจำนวน message object ในคำขอนั้น และจะไม่นับรวมผู้ใช้ที่บล็อกบัญชีหรือ user ID ที่ไม่มีอยู่ ทั้งนี้การส่งแบบ Narrowcast จะไม่สามารถส่งได้หากจำนวนผู้รับต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่ระบบกำหนด เพื่อป้องกันการคาดเดาคุณสมบัติของผู้รับ และหากมีการส่งเกินลิมิตประจำเดือน การส่งคำขอนั้นจะล้มเหลว

แนวทางการวางแผนส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ

การทำ line oa broadcast ให้ได้ประโยชน์สูงสุด ผู้ส่งควรวางแผนล่วงหน้าโดยคำนึงถึงข้อกำหนดด้านเวลา เช่น การอัปเดตข้อมูลคุณสมบัติที่ต้องใช้เวลาประมาณ 3 วัน และการคัดกรองกลุ่มผู้รับให้มี Target Reach อย่างน้อย 100 คนขึ้นไป เพื่อให้สามารถส่งแบบระบุกลุ่มเป้าหมายได้ การเลือกเนื้อหาที่ตรงใจและส่งไปยังกลุ่มที่เหมาะสม นอกจากจะช่วยลดโอกาสที่ผู้ติดตามจะบล็อกบัญชีแล้ว ยังช่วยบริหารจัดการโควตาข้อความได้อย่างคุ้มค่า